«I dag fikk vi besøk av to hyggelige karer, som tok oppgaven med å fullføre nedgraving av fiberkabel på alvor», skriver Karin og Reidar Larsen i en hyggelig epost til teamet i leveranseavdelingen i BraCom. «Det ble utført et stykke arbeid som vi ikke på noen måte kunne gjort bedre selv. Deres firma kan være stolt av å ha slike ansatte, som vi selvfølgelig vil anbefale til alle vi kjenner, » skriver team Larsen til oss.
Det varmer ekstra at paret sier «de ikke kan huske å ha vært så fornøyd med noen tjenestelevering siden de flyttet til det flotte stedet sitt på Ridabu nær Hamar. De forteller at eiendommen fikk «sitt gamle preg tilbake» etter nedgravingsarbeidet, som er er stort inngrep vi er godt vant med i BraCom. Skånsom håndtering av nærmiljøet er desto viktigere for fagfolkene ute i felt. Her på Ridabu ble prosjektet levert av vår underentreprenør Innlandet Fiber, som i det hele har gjort en flott jobb på en fortetting mot Global Connect.
«Slike gode tilbakemeldinger er sterk motivasjon for videre utvikling», sier COO i BraCom Emil Østerbø. Han deler en hjertevarmende historie med forbindelse til annen verdenskrig.
Våre egne ansatte fikk nemlig i fjor en like hyggelig tilbakemelding, sammen med en gave fra en kunde som hadde en helt spesiell historie å dele.
Under en installasjon hos en eldre kunde i Drammen, hvor BraCom-teamet også måtte feilsøke, tok våre montører seg litt ekstra tid på å hjelpe 95-åringen med å koble opp internett på PC og andre enheter han trengte hjelp med.
Etter utført aktivering viste det seg at fuglene som kunden hadde spikket på mens montørene installerte og feilsøkte, var til de hjelpsomme BraCom-ansatte. En av dem var til montørene og en var til oss på kontoret – fordi kunden var så fornøyd med oppfølgingen fra begge parter.
Å lage disse fuglene hadde han lært av russiske krigsfanger under andre verdenskrig, i en leir der han selv var innsatt. Den pryder nå det ene skapet inne hos vår leveranseavdeling.
Prosjektkoordinator André Nygren Østbø har over et halvt år under beltet i BraComs leveranseavdeling. «Å forholde seg til privatkunder er som regel givende og variert», sier han. «Installasjon hos privatkunder er våre eneste fysiske møter med sluttkunder, og da er det viktig å ivareta folk på en god måte og ta hensyn til hver enkelt kunde sine spesifikke ønsker».
Hvordan vil du oppsummere god kundeoppfølging?
«God kundekontakt er å være tilgjengelig, gi tydelig beskjed om hva som skal skje i forkant, og følge opp slik at kunden føler seg trygg og informert hele veien», sier André Nygren Østbø. «Når dette går som planlagt, blir både opplevelsen bedre for kunden og gjennomføringen enklere for oss».
Veldig ofte er BraCom representert av underentreprenører, som hos familien Larsen. Vellykket kundeleveranse er likevel ingen tilfeldighet.
«Vi jobber tett med våre samarbeidspartnere for å sikre gode rutiner», sier Emil Østerbø. «Gjennom tett dialog og hyppig tilbakemeldinger jobber vi med kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsene som vi leverer på vegne av våre kunder».
